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          康眾新聞 行業動態

          「車后三包」承諾來了!天貓養車「無套路」服務升級重磅發布

          時間:2023-11-02   訪問量:97


          用戶苦“假貨”、“被宰”、“過度保養”久矣!


          今年雙11,天貓養車再次向汽后市場強化了“無套路養車”的號召,同時對“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養”的保證進行了升級。天貓養車全國2000+門店承諾假貨必賠、宰客必賠、過度保養必賠,為廣大用戶的車生活再添保障。


          自2022年雙11在行業內首次發起“無套路養車”,天貓養車堅持服務立身、“向行業亂象說不”的做法,為構建良性汽后市場生態樹立了一面旗幟,得到了廣大汽后服務從業者和消費者的好評。


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          天貓養車門店承諾「三個必賠」


          01

          敢于與用戶締約

          “無套路養車”承諾再升級

          新康眾COO、天貓養車總經理李逸認為,用戶與汽后服務商作為汽后生態鏈兩大重要參與者,是一榮俱榮、一損俱損的共生關系,而非一方獲利,另一方必然受損的“零和博弈”。過去,由于部分汽后從業者的不良經營,使用戶對汽后行業產生了非常強烈的不信任,市場關系被破壞。要改善汽后生態,需要動用市場契約手段進行干預。

          基于此,今年雙11,天貓養車對“無套路”心智的落地進行了全面升級,向廣大用戶鄭重承諾:假貨必賠,凡天貓養車在售商品,均為品牌合作官方授權或從正規渠道采購,假一賠三。宰客必賠,凡天貓養車APP在售服務,均明碼實價、公開透明,如發現實際支付金額高于天貓養車APP上該門店標價,則雙倍退還差價。過度保養必賠,保養方案以天貓養車APP保養手冊為基準,經人工復核最終出具,且跟用戶講解確認。如發現超出合理維修范圍,認定為惡意增項者,直接退還對應款項。

          「三個必賠」對于貨品保障范圍更加廣泛,由天貓養車APP商品,擴充至天貓養車鏈路所有產品,彰顯了正品供應鏈應有的保證。同時,更承諾“假一賠三”,天貓養車所有門店,違反承諾,一經定責,堅決按照規則處罰,絕不姑息。


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          天貓養車「三個必賠」承諾


          「三個必賠」不僅是對「三個拒絕」進行升級,更是天貓養車公開與消費者締結契約的體現。李逸認為,只有通過嚴格自身,才能更好確保用戶權益,提升消費體驗?!疤貏e是,面對用戶最關注的假貨、宰客、過度營銷等問題,汽后服務者要敢于與用戶進行約定。只有這樣才能真正贏得市場,實現長期發展?!?/span>

          天貓養車正通過服務行為規范的自我約束,形成汽后市場的服務共識。就像是汽后市場的「三包條款」,以此進一步明確汽后服務企業的責任和用戶權益,激濁揚清?!氨U嫌脩魴嘁?,就是保障汽后市場,彼此共進,才能發展更好,走得更遠?!?/span>


          02

          「服務為王」時代

          天貓養車不卷價格卷服務

          天貓養車為何對保障用戶體驗如此執著?

          李逸曾公開表示,天貓養車呼吁“無套路養車”的初衷,是希望汽后行業回歸到“用專業技術和服務體驗創造價值”的正確發展道路上。

          回首中國汽車后市場的發展歷程,從公有修理廠專營,到汽車修理可以被私人承包生產。從品牌授權的4S店割據,到汽車修理遍地開花自主經營。從互聯網養車平臺到區域連鎖加盟浪潮興起。中國汽車后市場在市場成長期,經歷「渠道為王」的渠道戰,在市場成熟期經歷「價格為王」的價格戰。經過價格戰洗禮,汽后市場正在經歷「增長失速」到行業創新開拓的痛苦期。如何穿越周期,找到破局點尤為關鍵。

          為什么價格戰沒有未來?“平臺補貼最終都要加盟商買單。加盟商拿出大量利潤打價格戰怎么兼顧服務質量?最終就需要用各種套路從消費者身上賺回來,必然犧牲用戶服務體驗?!崩钜萏寡?,曾聽過不少用戶吐槽4S店距離遠且工時費昂貴,“但為什么很多用戶還是會選擇去4S店進行保養維修?本質上還是對社會修理門店的服務缺乏信心?!?/span>

          不卷價格卷服務,這是天貓養車發出“無套路養車”呼吁更深層次的原因。汽車后市場需要服務、管理手段和生產方式的創新。需要在不增加加盟商經營成本的前提下,大幅提升門店服務質量,提升用戶的服務體驗?!阜諡橥酢沟臅r代已經到來。


          03

          錨定「雙循環」

          只有「無套路」才能更貼近消費者

          「無套路」是天貓養車更加親近用戶的手段之一。

          2023年9月,新康眾重磅發布了「雙循環」發展戰略。在眾多資源支持下,天貓養車將在消費者側做更多,以謀求C端業務更強勢增長。標準、透明、有保障,便捷、省心、無套路,增收、增利、雙循環。

          作為天貓養車「雙循環」戰略下的首個雙11,服務升級外,吸睛套餐、巨額補貼自然不會少。天貓養車全國門店推出雙11限時套餐,涵蓋美容、保養等多個方面,結合會員卡更享絕對折扣。美容體驗套餐卡含雪頂泡沫精洗、前擋玻璃去油膜、全車打蠟,原價368元, 雙11僅需298元,天貓養車大會員續卡專享僅需99元。全能9號經典保養2次卡原價858元,雙11僅需598,天貓養車大會員續卡專享價僅需429元,更有全能9號高端機油保養2次卡和全能9號旗艦機油保養2次卡。

          除去車輛保養、美容外,天貓養車官方旗艦店更推出了天貓養車優選小保養年卡、洗美養護年卡、空調蒸發箱凈洗年卡、車輛防凍必備卡、雨季行車安全包、出行護航卡等實用套餐,精洗、節氣門清洗、剎車養護、四輪定位、全車打蠟、發動機艙清洗、空調管路清洗等更達全年最低價,覆蓋開車出行方方面面,用戶線上購買后,即可在天貓養車門店享受服務。真可謂 “抓緊天貓雙11,省下一年養車錢”。

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          天貓養車雙11惠利用戶


          天貓養車正以「雙循環」為戰略綱領,憑借「扶搖行動」的組織形式和戰略打法,以「無套路」為服務內核和價值觀,彼此協調向前邁進。

          天貓養車引領的「服務為王」的時代,來了!


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